• İade adımları:

1. www.shop.onprotech.com.tr ana sayfasına gidin.

2. En alt bölümden  “Müşteri Hizmetleri” bölümünü seçin.

3. Karşınıza çıkan Talep ve Şikayet formunu eksiksiz bir şekilde doldurun.

4. İade edilecek ürün ve iade nedeni detaylıca belirtin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de belirtmeniz gerekir.

5. Anlaşmalı kargomuz MNG ‘dir. Fakat istediğiniz kargo ile gönderimi sağlayabilirsiniz.

6. İade ve değişimler de kargo ücreti alıcıya aittir.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 3 gün içinde teslim edin. 3 günü geçirdiğiniz durumda iadeniz kabul edilmeyecektir.

• İade süresi elinize ulaştığından itibaren 3 gündür.

• Ürünlerinizi iade adımında gösterilen kargo firması ile iade edebilirsiniz.

• Kullanılmış, kırılmış yada deforme ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Ürünler kullanılmış, kırılmış ve deforme bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İade ve değişimler de kargo ücreti alıcıya aittir.

Her teslimat için ayrı bir paket hazırlanması gerekir. Her paket için aşağıdaki adımları izleyin.

• İade adımları:

1. www.shop.onprotech.com.tr ana sayfasına gidin.

2. En alt bölümden  “Müşteri Hizmetleri” bölümünü seçin.

3. Karşınıza çıkan Talep ve Şikayet formunu eksiksiz bir şekilde doldurun.

4. İade edilecek ürün ve iade nedeni detaylıca belirtin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de belirtmeniz gerekir.

5. Anlaşmalı kargomuz MNG ‘dir. Fakat istediğiniz kargo ile gönderimi sağlayabilirsiniz.

6. İade ve değişimler de kargo ücreti alıcıya aittir.

7. İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun.

8. Paketi iade kargo koduyla birlikte seçtiğiniz kargoya 3 gün içinde teslim edin. 3 günü geçirdiğiniz durumda iadeniz kabul edilmeyecektir.

İade kargo kodunuza:

• www.shop.onprotech.com.tr adresinde yer alan “Hesabım” bölümü “Siparişler“ sekmesinden ulaşabilirsiniz.

• İade talebi oluşturduktan sonra üyelik mail adresinizde gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.

• Kullanılmış, kırılmış yada deforme ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Ürünler kullanılmış, kırılmış ve deforme bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Bu mesajı aldıysanız bankanıza shop.onprotech tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.

• “Hesabım” bölümünde yer alan “Siparişlerim“ sekmesinden durumu kontrol edebilirsiniz.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• “shop.onprotech” taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

• Mesafeli Satış Sözleşmemize göre internetten satın alınan bir ürünü iade etme süresi 3 gündür.

• 3 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

 

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

 

İPUCU:

Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Shop.onprotech üzerinden iade talep formu oluşturduktan  sonra istediğiniz kargo firmasına göre;

• MNG Kargo Çağrı Merkezi’ni (444 06 06)  arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz.

• Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.

• Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz. Tabiki burda 3 günlük süreyi bulunduğunuz şehire göre hesap etmelisiniz. Kurye gelmediği takdirde kargo merkezine giderek gönderim sağlamalısınız.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan alanından “whatsapp destek” hattından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız aşağıdaki kanaldan talebinizi iletmeniz halinde üyelik mail adresinize gönderim yapılır.

o www.shop.onprotech.com.tr adresinde bulunan “Whatsapp destek” hattından arayarak yardım alabilirsiniz.